Birkaç ajansla görüşeceksiniz. Hepsi sunum yapacak, hepsi işini iyi yaptığını söyleyecek. Sonunda elinizde birbirine benzeyen notlar kalırsa karar vermek zorlaşır. Sosyal medya ajansı seçimi, sunumun ne kadar parlak olduğundan çok sorduğunuz sorulara verilen yanıtlarla netleşir.
Bu yazıdaki 10 soru, her görüşmede aynı sırayla sorulabilecek biçimde hazırlandı. Her sorunun altında neden sorulması gerektiğini ve iyi bir yanıtın nasıl göründüğünü bulacaksınız. Sosyal medya yönetiminin neleri kapsadığını önce gözden geçirmek isterseniz sosyal medya yönetimi nedir yazımıza bakabilirsiniz.
Ajansla görüşmeden önce kendinize sorun
Ajansa soru sormadan önce birkaç konuyu kendi içinizde netleştirmeniz gerekir. Yoksa her ajans size kendi çerçevesini önerir ve karşılaştırma yapamazsınız.
- Hedefiniz ne? Markanızın daha çok tanınmasını mı istiyorsunuz, sosyal medyadan talep ya da satış mı bekliyorsunuz, yoksa müşterilerinizle düzenli konuşan bir topluluk mu kurmak istiyorsunuz? Önceliği belirlemek, raporda neye bakacağınızı da belirler.
- Hangi platformlarda olmak istiyorsunuz? Kitlenizin gerçekten vakit geçirdiği yerleri düşünün. Her platformda olmak zorunda değilsiniz.
- İçerikleri kim onaylayacak? Onayın tek kişide mi olacağını, yoksa birkaç birimden mi geçeceğini önceden bilin. Ajansın planlaması buna göre değişir.
- Ajansa ne kadar zaman ayırabilirsiniz? Ürün bilgisi, fotoğraf, kampanya takvimi ve geri bildirim sizden gelecek. Haftada ne kadar vakit ayırabileceğinizi gerçekçi tahmin edin.
Strateji ve içerik üretimi
İlk dört soru, ajansın işe nasıl başladığını ve içeriklerin elinize nasıl ulaştığını gösterir.
1. Markamızı ve sektörümüzü nasıl analiz edeceksiniz?
Analizi atlayan bir ajans her markaya benzer içerikler üretir. Bu sorunun yanıtı, ajansın sizin işinizi anlamaya ne kadar emek vereceğini gösterir.
İyi bir yanıt somut adımlardan oluşur: mevcut hesaplarınızın incelenmesi, sektördeki örneklere bakılması, hedef kitlenin tanımlanması ve bunların sonunda size yazılı bir strateji sunulması. Analizin çıktısının ne olduğunu ve elinize ne zaman geçeceğini sorun.
2. Aylık içerik planı nasıl hazırlanıyor ve ne zaman elimize geçiyor?
Plan geç gelirse onay da yayın da sıkışır. Kampanyalarınızı ve özel günleri ajansa ne zaman iletmeniz gerektiğini bilmek, iki tarafın da işini kolaylaştırır.
İyi bir yanıt, planın ay başlamadan ne kadar önce teslim edildiğini ve içinde ne olduğunu açıkça söyler: konu, format, metin, görsel notu, yayın tarihi. Planın nasıl kurulduğunu merak ediyorsanız aylık içerik planı nasıl oluşturulur yazımız bir fikir verir.
3. İçerik onay akışı nasıl işliyor, düzeltme turları nasıl yürüyor?
Onay süreci belirsizse içerikler sizin bilginiz olmadan yayına çıkabilir ya da tam tersine onayda bekleyip takvimi kaçırabilir.
İyi bir yanıt şunları netleştirir: içerikleri hangi kanaldan göreceğiniz, geri bildirimi nasıl ileteceğiniz, kaç düzeltme turunun kapsamda olduğu ve onay verilmeyen bir içeriğin yayına çıkıp çıkmayacağı. Bu kuralların sözleşmede ya da teklifte yazılı olması gerekir.
4. Görseli, videoyu ve metni kim üretiyor?
Ajans bazı işleri dışarıya verebilir ya da çekimleri sizden bekleyebilir. Bunu baştan bilmezseniz kendi tarafınızda beklemediğiniz bir iş yükü ortaya çıkar.
İyi bir yanıt kimin neyi ürettiğini açıkça söyler: tasarım, video kurgu, metin yazarlığı, gerekirse çekim. Ajansın markanızın görsel kimliğini sosyal medyaya nasıl taşıyacağını da sorun. Bu konuda marka kimliği ile sosyal medya tasarımı yazımız neye bakacağınızı anlatıyor.
Ekip ve iletişim
İyi bir plan, iletişim aksadığında da işe yaramaz. Bu iki soru günlük çalışmanın nasıl ilerleyeceğini gösterir.
5. Hesabımızla kim ilgilenecek, ona nasıl ulaşacağız?
Görüşmeye gelen kişiyle sonra çalışacağınız kişi farklı olabilir. Her soruda farklı birine yönlendirilmek zaman kaybettirir.
İyi bir yanıt, size tek bir muhatap verildiğini, bu kişiye hangi kanallardan ulaşacağınızı ve o kişi yokken işin kimde olacağını söyler. Mümkünse bu kişiyle görüşme aşamasında tanışın.
6. Yorum ve mesajlara kim yanıt verecek, kriz anında ne olacak?
Yorumlar ve doğrudan mesajlar markanızın görünen yüzüdür. Olumsuz bir yorum ya da hızla yayılan bir şikâyet, plan dışı bir durumdur ve kimin ne yapacağının önceden belli olması gerekir.
İyi bir yanıt, topluluk yönetiminin kapsamda olup olmadığını ve hangi saatlerde yapıldığını açıkça söyler. Ajansın hangi sorulara kendisi yanıt verdiğini, hangilerini size ilettiğini de anlatır. Kriz anında kime haber verildiğini, yanıt metnini kimin onayladığını ve planlı paylaşımların gerekirse nasıl durdurulduğunu da anlatabilmelidir.
Ölçüm ve raporlama
Rapor, ajansın ne yaptığını değil, yaptığı işin hedefinize ne kattığını göstermelidir.
7. Hangi metrikleri ne sıklıkla raporlayacaksınız? Örnek bir rapor görebilir miyiz?
Takipçi sayısı tek başına çok az şey söyler. Sosyal medya raporlaması, başta belirlediğiniz hedefe bağlanmazsa her ay aynı tabloları görür ama karar veremezsiniz.
İyi bir yanıt, metrikleri hedefinize göre seçer. Bilinirlik hedefinde erişime, talep hedefinde siteye gelen trafiğe ya da gelen mesajlara, topluluk hedefinde yorumlara ve kaydetmelere bakılır. Rapor yalnızca sayıları sıralamamalı, neyin işe yaradığını ve sonraki ay neyin değişeceğini de yorumlamalıdır. Raporun ne sıklıkla geleceğini sorun ve gizli bilgileri çıkarılmış örnek bir rapor isteyin.
Hesap sahipliği, erişim ve reklam
Bu bölüm en az konuşulan ama ayrılık anında en çok sorun çıkaran konuları kapsar.
8. Hesaplar, işletme portföyü ve içerik arşivi kimin adına duracak?
Sosyal medya hesap sahipliği markada değilse, ajansla yollarınız ayrıldığında kendi hesabınıza erişmekte zorlanabilirsiniz. Hesaplar, Meta işletme portföyü ve reklam hesabı markanın adına açılmış olmalıdır.
İyi bir yanıt, ajansın sizden şifre istemediğini, bunun yerine kendi işletme portföyü üzerinden iş ortağı olarak yetki talep ettiğini söyler. Meta, bu yöntemi İşletme Yardım Merkezi'ndeki “İşletme Portfolyonuzda Bir Ortağa İşletme Varlıkları İçin Erişim İzni Verin” rehberinde anlatıyor. Bu yöntemle verdiğiniz yetkiyi istediğiniz zaman geri alabilirsiniz. Üretilen tasarım, video ve kaynak dosyaların hangi klasörde tutulacağını ve size nasıl teslim edileceğini de sorun.
9. Reklam yönetimi kapsama dahil mi, reklam bütçesi hangi hesaptan ödenecek?
Bazı ajanslar organik yönetimle reklamı tek hizmette sunar, bazıları ayrı yürütür. Bunu bilmeden teklifleri karşılaştırırsanız farklı kapsamdaki işleri kıyaslamış olursunuz.
İyi bir yanıt, reklam yönetiminin kapsamda olup olmadığını ve ayrı bir hizmetse nasıl planlandığını açıkça söyler. Reklam harcamasının sizin adınıza açılmış reklam hesabından, sizin ödeme yönteminizle yapılması harcamayı doğrudan görmenizi sağlar. Ajansın hizmet bedeliyle reklam bütçesinin ayrı kalemler olarak gösterilip gösterilmediğini de sorun.
Sözleşme ve kapsam
Görüşmede konuşulanlar ancak yazıya geçtiğinde bağlayıcı olur. Sosyal medya yönetimi sözleşmesi de bu yüzden son ve en önemli sorudur.
10. Sözleşme neyi kapsıyor, ayrılırsak hesaplar ve dosyalar ne olacak?
Kapsam yazılı değilse her ek iş tartışma konusu olur. Ayrılık koşulları yazılı değilse hesapların ve dosyaların devri gecikebilir.
Sözleşmede ya da ekinde şunların yazılı olup olmadığına bakın: aylık teslimler (format ve adet), kapsam dışı işler ve bunların nasıl fiyatlandırılacağı, üretilen içeriklerin kullanım hakkı, sözleşmenin süresi ve fesih koşulları, ayrılık hâlinde yetkilerin kaldırılması ve dosyaların teslimi. Bu yazı hukuki tavsiye değildir. Sözleşmeyi imzalamadan önce bir hukukçuya danışmanızı öneririz.
Sosyal medya ajansı seçimi: yanıtları nasıl karşılaştırmalı?
Her görüşmeden sonra aşağıdaki tabloyu kendi notlarınızla doldurun. Ajansları yan yana koyduğunuzda farklar kendiliğinden görünür.
| Soru | İyi yanıtın işareti | Dikkat edilmesi gereken işaret |
|---|---|---|
| 1. Analiz | Adımları ve yazılı bir çıktıyı anlatıyor | Analiz yapmadan içerik önermeye başlıyor |
| 2. İçerik planı | Teslim zamanı ve plan içeriği belli | “Her hafta bakarız” gibi belirsiz bir yanıt |
| 3. Onay akışı | Kanal, düzeltme turu ve onay kuralı net | Onaysız yayın ihtimali konuşulmuyor |
| 4. Üretim | Kimin neyi ürettiği açık | Çekim ve görsel yükünün size kalması söylenmiyor |
| 5. Muhatap | Tek bir kişi ve yedeği belli | Her konuda farklı birine yönlendirilmek |
| 6. Topluluk ve kriz | Saatler, yönlendirme ve kriz akışı tanımlı | Kriz senaryosu hiç düşünülmemiş |
| 7. Raporlama | Hedefe bağlı metrikler, yorum ve örnek rapor | Takipçi ya da etkileşim garantisi vermek, örnek rapor gösterememek |
| 8. Hesap sahipliği | Hesaplar sizde, erişim iş ortağı yetkisiyle | Hesap şifresi istemek, hesabı kendi adına açmak |
| 9. Reklam | Kapsam ve ödeme hesabı açık | Bütçenin ve hizmet bedelinin ayrı gösterilmemesi |
| 10. Sözleşme | Teslimler, kapsam dışı işler ve devir yazılı | Kapsamın yazılı olmaması |
Sosyal medya ajansı nasıl seçilir sorusunun tek bir doğru yanıtı yok. Yine de bu tabloda dikkat sütunu kalabalık olan bir ajansla başlamadan önce eksikleri konuşmak gerekir.
Curato'nun sosyal medya sürecine kısa bakış
Sosyal medya yönetimi hizmetimiz beş aşamalı bir akışla ilerler: strateji, planlama, üretim, yayın ve ölçüm. Çalışma, marka analizi ve platform stratejisiyle başlar. Ardından aylık içerik planı hazırlanır ve iş bu plan üzerinden onay alınarak ilerler. Üretim, yayın ve raporlama tek bir akışta yönetilir. Performansı düzenli olarak raporlar, planı buna göre geliştiririz.
Hazır paketimiz yok. Kapsamı markanızın hedefine ve sektörüne göre birlikte belirleriz. Reklam kampanyalarını Performance Marketing hizmeti içinde yürütürüz. İki hizmet gerektiğinde aynı plan içinde birlikte kurgulanabilir.
Bu 10 soruyu bize de sorabilirsiniz. Projenizi konuşalım.
Sıkça Sorulan Sorular
Sosyal medya ajansı ile serbest çalışan biri arasındaki fark nedir?
Fark, çoğunlukla işi kaç kişinin ve hangi uzmanlıkların yürüttüğündedir. Ajanslarda strateji, tasarım, video ve metin genellikle farklı kişilerce üretilir. Serbest çalışanlar ise bu işlerin bir kısmını kendisi yapar ya da dışarıdan destek alır. Hangisini seçerseniz seçin, bu yazıdaki 10 soru ikisi için de geçerlidir.
Ajansa hesap şifremi vermem gerekir mi?
Meta hesapları için genellikle gerekmez. Ajans, işletme portföyünüze iş ortağı olarak eklenip yetkiyle çalışabilir. Bu yöntemde hesabın kontrolü sizde kalır ve yetkiyi istediğiniz zaman kaldırabilirsiniz.
Sosyal medya yönetimine reklam yönetimi dahil mi?
Bu ajanstan ajansa değişir. Bazıları reklamı aynı hizmette sunar, bazıları ayrı yürütür. Teklifte reklam yönetiminin olup olmadığını ve reklam bütçesinin hangi hesaptan ödeneceğini yazılı olarak sorun.
Ajansı değiştirirsem hesaplarım ve içeriklerim ne olur?
Hesaplar ve işletme portföyü sizin adınıza açıksa, eski ajansın yetkisini kaldırıp yenisine yetki vermeniz yeterli olur. Üretilen dosyaların teslimi ve kullanım hakları ise sözleşmenizde ne yazdığına bağlıdır. Bu yüzden ayrılık koşullarını baştan yazıya geçirmek önemlidir.
Bir ajansın işini ilk aylarda nasıl değerlendirebilirim?
İlk aylarda sonuçtan çok işleyişe bakın: planlar zamanında geliyor mu, onay akışı kurala uyuyor mu, raporlar hedefinize bağlı mı ve yorum içeriyor mu? Başta belirlediğiniz hedefe göre hangi metriklerin izleneceğini ajansla birlikte netleştirin ve gelişmeyi her rapor döneminde birlikte okuyun.